為確保在即將到來(lái)的十一假期旅游高峰中為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處理投訴的效率，9月25日，12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“12301平臺(tái)”）正式上線。

12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。平臺(tái)強(qiáng)化了各級(jí)旅游部門質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能，有旅游投訴發(fā)生時(shí)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)國(guó)家和?。▍^(qū)市）質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)重點(diǎn)投訴案件適時(shí)進(jìn)行督辦、督查，各級(jí)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。

目前，12301平臺(tái)監(jiān)管人員PC版與手機(jī)版均已上線，旅游企業(yè)手機(jī)版和PC版已完成測(cè)試，也將于近日上線。12301平臺(tái)的正式上線，實(shí)現(xiàn)了旅游投訴受理和處理模式的網(wǎng)絡(luò)信息化，是國(guó)家旅游局開啟“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式的重要舉措。今后，12301平臺(tái)還將不斷強(qiáng)化與涉及旅游投訴處理的相關(guān)部門橫向聯(lián)動(dòng)功能，強(qiáng)化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場(chǎng)監(jiān)管綜合平臺(tái)。