收到群眾來(lái)信14.4萬(wàn)封，辦結(jié)率達(dá)97.3%，解決4.8萬(wàn)個(gè)“急難愁盼”問(wèn)題，循信偵破各類(lèi)案件5942起，整改一批群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法問(wèn)題，推動(dòng)出臺(tái)執(zhí)法規(guī)范性文件158份……這是廣東公安“平安廳”信箱上線一年多來(lái)，向全省人民群眾交出的平安答卷。

為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打造新時(shí)代廣東公安“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，2021年5月1日，廣東省公安廳正式開(kāi)通“平安廳”廳長(zhǎng)信箱，同步推動(dòng)全省21個(gè)地市設(shè)立局長(zhǎng)信箱，統(tǒng)一命名“平安廳”信箱?！捌桨矎d”信箱上線一年多來(lái)，廣東公安廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)群眾利益，真正使到“平安廳”信箱成為解決民生訴求的“快車(chē)道”、打擊違法犯罪的“千里眼”、感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的“報(bào)警器”、檢視公安工作的“透視鏡”、提升執(zhí)法水平的“校準(zhǔn)儀”。

辦理有速 特事速辦跑出為民服務(wù)加速度

今年5月13日，家住佛山的葉先生向“平安廳”信箱寫(xiě)信求助，稱(chēng)按照常規(guī)工作流程，戶籍遷移手續(xù)需要20個(gè)工作日才能完成，屆時(shí)孩子會(huì)錯(cuò)過(guò)報(bào)名入學(xué)的最后期限，希望公安機(jī)關(guān)加快入戶審批進(jìn)度，以便在5月22日這個(gè)截止日期前能夠報(bào)讀學(xué)校。

接到群眾訴求后，佛山公安加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，“快馬加鞭”辦理，僅用一天時(shí)間就完成了調(diào)取材料、業(yè)務(wù)受理、逐級(jí)審批、協(xié)調(diào)遷出等一系列手續(xù)，幫助葉先生的女兒順利落戶。佛山公安以有溫度、有速度的服務(wù)贏得了群眾真心感謝。5月23日，葉先生妻子專(zhuān)程到佛山市公安局三水分局一門(mén)式服務(wù)大廳送上錦旗致謝，并給經(jīng)辦民警發(fā)來(lái)信息：“謝謝‘平安廳’信箱，謝謝公安民警，我孩子終于報(bào)上名了！”

“在‘平安廳’信箱的背后，我們搭建了一套橫向覆蓋各業(yè)務(wù)警種，縱向深入省、市、縣（區(qū)），具有廣東公安特色的‘平安廳’信件辦理工作體系，確保群眾來(lái)信時(shí)時(shí)有響應(yīng)、事事有跟進(jìn)、件件有回音?！睆V東省公安廳“平安廳”信箱工作專(zhuān)班民警向記者介紹。廣東省各地公安機(jī)關(guān)均把“平安廳”信箱工作列為“一把手”工程強(qiáng)力推進(jìn)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量組建專(zhuān)班，實(shí)行全天候運(yùn)作。同時(shí)，把“接訴即辦、限時(shí)反饋”作為來(lái)信辦理第一要求，嚴(yán)格遵循“舉報(bào)即查、申訴快辦、涉眾釋法、咨詢普及”“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”辦理原則，把涉及群眾切身利益的事情作為大事要事來(lái)抓，速辦速結(jié)群眾在身份戶籍、出入境簽證、交通整治、異地辦事等一大批民生訴求。

同時(shí)，廣東公安結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)信箱平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化迭代，上線“平安廳”微信小程序，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行改版升級(jí)，重點(diǎn)突出“我要寫(xiě)信”“答復(fù)查詢”“舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)”“便民警務(wù)”四大核心功能。其中，“便民警務(wù)”為新增設(shè)的板塊，涵蓋了交管、出入境、戶政等業(yè)務(wù)，方便群眾辦理公安類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，真正把便民利民、好事實(shí)事辦到群眾的心坎上。

落實(shí)有力 讓群眾感受公平正義就在身邊

夜黑雨緊的荒野，面目猙獰的匪徒，聲嘶力竭的呼喊……10多年來(lái)，這個(gè)噩夢(mèng)就像一根刺插在向先生心里，隱隱作痛、揮之不去。

2006年8月25日晚，貨運(yùn)車(chē)司機(jī)向先生駕車(chē)途經(jīng)中山市開(kāi)發(fā)區(qū)某路段時(shí)，被3名陌生男子以佯裝搭車(chē)的方式騙至偏僻處實(shí)施搶劫。期間，向先生頭部及后背遭到重?fù)?，并被綁手腳扔到水塘邊險(xiǎn)些淹死。

接到報(bào)警后，中山警方立即對(duì)此案開(kāi)展偵查。然而，現(xiàn)場(chǎng)遺留的物證有限且受到雨水和泥漿的污染。另一方面，辦案民警走訪群眾，調(diào)取周邊路面公共視頻，也未能獲得有價(jià)值的線索，案件至此陷入僵局，而身體和心理受到雙重打擊的向先生也難以從噩夢(mèng)中走出來(lái)。

2021年6月，向先生得知廣東省公安廳開(kāi)設(shè)了“平安廳”信箱，便鼓起勇氣寫(xiě)信求助。向先生的來(lái)信，引起了中山警方的高度重視。相關(guān)部門(mén)立即抽調(diào)精干警力，成立專(zhuān)案組對(duì)該案進(jìn)行重新梳理。

“由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)手段等客觀條件制約，偵查工作長(zhǎng)期未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。如今，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，我們的基礎(chǔ)建設(shè)逐步完善，特別是警務(wù)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)得到極大豐富。海量的信息碰撞比對(duì)，對(duì)我們偵查研判起到重要作用?！睂?zhuān)案組民警陳宇說(shuō)。

專(zhuān)案組從實(shí)際情況入手，轉(zhuǎn)變偵查思路，通過(guò)對(duì)同時(shí)期、同類(lèi)型案件進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)男子劉某具有重大嫌疑，并以劉某為突破口，順藤摸瓜鎖定了另外2名嫌疑人陳某、鄧某。鞏固好相關(guān)證據(jù)后，中山警方于6月中旬，陸續(xù)將涉嫌搶劫傷人的3名犯罪嫌疑人抓捕歸案。

“我以為這個(gè)案子過(guò)去了這么多年，沒(méi)人管了。我非常感謝‘平安廳’信箱，消除了我10多年的心病。”向先生的欣慰之情溢于言表。

信箱工作好不好，辦理結(jié)果到不到位，老百姓心里有桿秤。廣東公安始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，以“老百姓的事解決沒(méi)有”“公安工作推動(dòng)沒(méi)有”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)辦好群眾來(lái)信。

在惠州，市民李女士來(lái)信求助稱(chēng)其身份信息遭泄露，名下莫名其妙多出29張電話卡，遍布全國(guó)各地，成了她解決不了的煩心事?！捌桨矎d”信箱跟辦民警立即聯(lián)系到李女士，耐心指導(dǎo)，全程陪同協(xié)助李女士到各大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳完成電話卡注銷(xiāo)，并細(xì)心提醒李女士，如何保護(hù)個(gè)人隱私。

在梅州，梅州市公安局治安支隊(duì)民警根據(jù)5封舉報(bào)信，深入研判、串并分析、集中攻堅(jiān)，一舉摧毀藏匿在當(dāng)?shù)氐?4個(gè)App類(lèi)網(wǎng)絡(luò)賭博團(tuán)伙，聲勢(shì)浩大的統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng)打出了公安的聲威，有效凈化了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境。

在佛山，交管部門(mén)根據(jù)群眾來(lái)信反映改裝車(chē)“炸街”的情況，在全市排查梳理重點(diǎn)路段，常態(tài)化開(kāi)展執(zhí)法清查，“你舉報(bào)，我行動(dòng)”成為警民攜手共建平安佛山的閃亮名片。

“無(wú)論舊事新事、大事小事，我們始終緊盯‘事要解決’，并且要由通常注重程序上的‘辦結(jié)’轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙?shí)質(zhì)上‘解決’?！睆V東省公安廳“平安廳”信箱工作專(zhuān)班負(fù)責(zé)同志向記者表示，“我們重點(diǎn)落實(shí)督導(dǎo)督辦、提級(jí)辦理、成效回訪、考核問(wèn)責(zé)等工作措施，同步跟進(jìn)督促來(lái)信流轉(zhuǎn)后的辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，有力推動(dòng)解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊?！?/p>

解決到位 推動(dòng)公安工作高質(zhì)量發(fā)展

問(wèn)政于民方知得失，問(wèn)需于民方知冷暖，問(wèn)計(jì)于民方知虛實(shí)。群眾來(lái)信反映的問(wèn)題，不僅是對(duì)公安工作的期待，也是推進(jìn)公安工作高質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

“電動(dòng)自行車(chē)上牌流程太復(fù)雜了，跑了3次沒(méi)辦下來(lái)，能不能簡(jiǎn)化一下？”今年年初，“平安廳”信箱的一封來(lái)信引起了東莞市公安局工作人員的注意。

電動(dòng)自行車(chē)上牌之前，公安交管部門(mén)已經(jīng)做了大量準(zhǔn)備工作，為何還被“吐槽”？東莞市公安局交警支隊(duì)核查發(fā)現(xiàn)，該車(chē)主非法改裝車(chē)輛，導(dǎo)致2次查驗(yàn)不合格，另外1次則是因車(chē)主未到場(chǎng)而無(wú)法辦理。

調(diào)查清楚后，東莞市公安局交警支隊(duì)民警多次向來(lái)信人解釋政策法規(guī)，指引業(yè)務(wù)辦理，并同步復(fù)盤(pán)上牌情況，研究出臺(tái)電動(dòng)自行車(chē)登記上牌點(diǎn)節(jié)假無(wú)休、錯(cuò)峰服務(wù)；允許委托他人代辦查驗(yàn)業(yè)務(wù)；優(yōu)化查驗(yàn)流程等七項(xiàng)便民措施，并召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)有關(guān)便民措施，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，得到現(xiàn)場(chǎng)媒體記者和廣大群眾的一致好評(píng)。

廣東公安積極回應(yīng)群眾呼聲，加強(qiáng)對(duì)信箱成果的綜合運(yùn)用，建立民意訴求數(shù)據(jù)庫(kù)，從群眾關(guān)心的事做起，從群眾不滿意的地方改起，以個(gè)案促類(lèi)案，全面查擺公安工作的不足，深入研究來(lái)信背后反映的普遍性、體系性、機(jī)制性問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治、推動(dòng)建章立制，系統(tǒng)性、根本性地解決一批困擾企業(yè)、基層單位和群眾的“老大難”問(wèn)題，有力促進(jìn)全省公安工作和隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)新提升，這樣的實(shí)例還有很多。

2021年5月，“平安廳”信箱開(kāi)設(shè)初期，有多名深圳群眾來(lái)信反映因居住證無(wú)法簽注，影響子女教育、車(chē)輛指標(biāo)更新等問(wèn)題。對(duì)此，深圳市公安局治安支隊(duì)高度重視，組織戶政部門(mén)專(zhuān)題研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是群眾自身因社保斷繳或未重新申報(bào)登記而導(dǎo)致居住證無(wú)法簽注。

為避免因群眾自身?xiàng)l件不符導(dǎo)致居住證不能簽注而引發(fā)民生問(wèn)題，深圳市公安局治安支隊(duì)?wèi)粽块T(mén)主動(dòng)比對(duì)排查居住證業(yè)務(wù)系統(tǒng)中持證人當(dāng)前居住登記和社保情況，梳理出5.5萬(wàn)人的社?？赡軘嗬U、15.2萬(wàn)人的居住登記中斷，可能影響居住證無(wú)法簽注的風(fēng)險(xiǎn)，提前向涉及的持證人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送溫馨短信20余萬(wàn)條，提醒群眾及時(shí)補(bǔ)繳社?；蛑匦律陥?bào)登記。此項(xiàng)舉措既及時(shí)服務(wù)群眾、有效減少了群眾投訴，又進(jìn)一步夯實(shí)了流動(dòng)人口信息登記工作。

記者了解到，“平安廳”信箱運(yùn)行之初，日均收件量500余封，來(lái)信反映問(wèn)題涉及咨詢求助、投訴舉報(bào)、社會(huì)治安、規(guī)范執(zhí)法、矛盾糾紛等諸多方面?！捌桨矎d”信箱工作專(zhuān)班對(duì)每一封來(lái)信分析研判、精準(zhǔn)歸類(lèi)，梳理出18類(lèi)共性問(wèn)題，組織專(zhuān)題調(diào)查研究，深挖問(wèn)題形成根源，狠抓監(jiān)督整改落實(shí)，推動(dòng)出臺(tái)執(zhí)法規(guī)范性文件158份，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督制約，健全完善執(zhí)法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。如今，隨著各項(xiàng)短板逐步補(bǔ)強(qiáng)，“平安廳”信箱信件量下降到日均300余封，并帶動(dòng)涉警類(lèi)投訴大幅下降。

惠民勵(lì)警 14萬(wàn)封來(lái)信盡顯警民魚(yú)水情

“首先請(qǐng)接受我的崇高敬禮與真誠(chéng)的謝意！感謝人民的好警察！”“‘平安廳’信箱真有用！”“民警耐心細(xì)致的態(tài)度溫暖了我，謝謝你們。”……一句句點(diǎn)贊留言的背后，是廣大人民群眾對(duì)公平正義的質(zhì)樸追求，對(duì)人民警察的信賴(lài)肯定，對(duì)平安法治的熱切期盼。

今年10月底，在廣州工作的青年阿文向“平安廳”信箱發(fā)來(lái)一封長(zhǎng)達(dá)3頁(yè)的感謝信。

去年5月，阿文遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，第一時(shí)間報(bào)了警。廣州市公安局天河區(qū)分局刑警大隊(duì)民警蘇國(guó)源在接處警過(guò)程中與阿文聊天了解情況，得知他正處于焦慮型抑郁癥的斷藥過(guò)程，一邊辦案一邊還化身知心大哥做好他的心理疏導(dǎo)?！疤K警官和我說(shuō)，如果生活有困難，他會(huì)幫助我一起渡過(guò)難關(guān)，并留下了聯(lián)系方式，說(shuō)可以隨時(shí)聯(lián)系他，我為身邊有這樣貼心的警察感到踏實(shí)?！卑⑽脑谛胖袑?xiě)道。而這并非個(gè)例。

在茂名，老人楊某從親友口中得知“平安廳”信箱這一渠道，不識(shí)字的她請(qǐng)人代筆在“平安廳”信箱留言，希望民警幫忙找回因家庭矛盾離家13年未歸的女兒。在民警的熱心幫助下，母女倆終于取得聯(lián)系并解開(kāi)了多年的心結(jié)。

“我不會(huì)說(shuō)普通話，但我很想當(dāng)面謝謝你們?！睗M頭白發(fā)的楊某專(zhuān)程從信宜市合水鎮(zhèn)趕到茂名市公安局，用方言向信箱專(zhuān)班民警表示感謝。

“那一刻，我真正體會(huì)到‘江山就是人民，人民就是江山’這句話的深刻內(nèi)涵。”事后，一名信箱工作專(zhuān)班民警在黨員日記里寫(xiě)下這句話。

善治必達(dá)情，達(dá)情必近人。黨的二十大報(bào)告提出，“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。

沒(méi)有一種根基，比扎根人民更堅(jiān)實(shí)；沒(méi)有一種力量，比源自群眾更偉大?！啊桨矎d’信箱上線一年多來(lái)，我們深切地感受到，公安工作的針對(duì)性更強(qiáng)了，全警規(guī)范執(zhí)法的意識(shí)更加自覺(jué)了，面對(duì)面接觸群眾成為全體民警的必修課，在與群眾的交流中增進(jìn)了互相理解，對(duì)群眾的感情也更加深厚?！睆V東省公安廳“平安廳”信箱工作專(zhuān)班負(fù)責(zé)同志表示，下一步，廣東公安機(jī)關(guān)將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更強(qiáng)措施、更大力度推進(jìn)“平安廳”信箱工作走深走實(shí)，全力打造廣東公安新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力推動(dòng)全省公安事業(yè)再上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新跨越、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。