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        開平市文化廣電旅游體育局旅游投訴統(tǒng)計(jì)表(2019年上半年)
        發(fā)布日期:2019-07-01 09:41
        來源:開平市文化廣電旅游體育局
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        開平市文化廣電旅游體育局旅游投訴統(tǒng)計(jì)表(2019年上半年)

        序號(hào)

        日期

        投訴形式

        投訴人

        投訴人電話

        被投訴對(duì)象

        投訴內(nèi)容

        回復(fù)時(shí)間

        處理情況

        回訪時(shí)間

        回訪意見

        1

        1月

        1日

        12345

        關(guān)女士

        1370222****

        中旅

        市民反映其12月25日在該處報(bào)名參加2019年1月1日出發(fā)的泰國旅游團(tuán),支付了16296元(包含4個(gè)老人的費(fèi)用),參加時(shí)該處出示的行程是沒有購物點(diǎn)的,但現(xiàn)時(shí)收到該處的出團(tuán)通知書,發(fā)現(xiàn)有很多購物點(diǎn),市民認(rèn)為不合理,現(xiàn)市民要求按照購物團(tuán)的團(tuán)費(fèi)收取退回剩余團(tuán)費(fèi)。

        1月11日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        1月

        11日

        滿意

        2

        1月

        3日

        電話投訴

        賈先生

        1380136****

        自力村

        賈先生1月2日一行人買了套票,游完馬降龍到自力村的時(shí)候已經(jīng)3點(diǎn)40分,你們接駁車信息上寫著4點(diǎn)30分收車,但是實(shí)際末班車時(shí)間為4點(diǎn),導(dǎo)致游客沒逛完景點(diǎn)就匆忙趕車,認(rèn)為接駁車信息存在誤導(dǎo),導(dǎo)致他們無法完全逛完自力村。

        1月5日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        1月

        5日

        滿意

        3

        1月

        7日

        12345

        黃先生

        1353607****

        南樓

        市民反映其1月5日前往該處參觀,但有人要求市民支付參觀費(fèi)用,但該處沒有標(biāo)出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),故市民認(rèn)為該處設(shè)置收費(fèi)不合理。

        1月14日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        1月

        14日

        滿意

        4

        2月

        9日

        江門轉(zhuǎn)辦件

        周先生

        1808710****

        自力村

        投訴內(nèi)容:去自力村碉樓群游玩途中,因誤走高速公路左轉(zhuǎn)七八百米的村子,想掉頭被村民用木棍堵路,要求收費(fèi)20元才能通過,讓游客對(duì)開平碉樓失望并決意不去游玩,希望市旅游局及時(shí)處理。

        2月12日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        2月

        12日

        滿意

        5

        2月

        9日

        電話投訴

        王先生

        1994213****

        自力村

        投訴內(nèi)容:去自力村碉樓群游玩途中,因誤走高速公路左轉(zhuǎn)七八百米的村子,想掉頭被村民用木棍堵路,要求收費(fèi)20元才能通過,讓游客對(duì)開平碉樓失望并決意不去游玩,希望市旅游局及時(shí)處理。

        2月9日 

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        2月

        9日

        滿意

        6

        2月25日

        12345

        張先生

        1781674****

        自力村

        市民來電反映其2019年2月22日11:00左右駕駛車輛到該處游玩,駕駛車輛進(jìn)入停車場,被一名保安人員攔截并出言要求收取一個(gè)人75元費(fèi)用,市民存在疑惑,購票在景區(qū)內(nèi)買,為何保安人員在該處收費(fèi),沒有理睬保安人員,保安人員要求其離開停車場.后來市民再次回到停車場,該處已更換另一名保安人員指揮停車,該名保安人員要求收取5元的停車費(fèi),市民認(rèn)為該處景區(qū)工作管理不規(guī)范,購票次序混亂,認(rèn)為保安人員存在欺詐游客行為。

        2月28日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        2月

        28日

        滿意

        7

        3月25日

        12345

        伍先生

        1566696****

        自力村

        市民來電反映其和其朋友(臺(tái)灣殘疾人)到該處旅游,其朋友出示臺(tái)灣頒發(fā)的《殘疾證》,但該處售票人員不承認(rèn)臺(tái)灣頒發(fā)的《殘疾證》,要求其朋友購票才能進(jìn)入旅游景區(qū),其認(rèn)為該處嚴(yán)重違反國家對(duì)臺(tái)灣同胞的政策,建議政府應(yīng)加強(qiáng)大眾服務(wù)的交易,尤其是涉及服務(wù)政策交易,提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)及教育,提高旅游品質(zhì)服務(wù)。

        4月2日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        4月

        2日

        滿意

        8

        3月26日

        12345

        鐘先生

        1809606****

        自力村

        市民(鐘榮就)反映其3月27日下午到該處旅游,進(jìn)園時(shí)市民出具軍隊(duì)的退休干部證,但該處工作人員表示暫只對(duì)現(xiàn)役軍人免費(fèi),要求市民購票進(jìn)入,市民認(rèn)為不合理。

        4月2日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        4月

        2日

        滿意

        9

        6月24日

        12345

        黃先生

        1353378****

        自力村

        地址:開平塘口自力村碉樓群村口保安亭路邊。 事項(xiàng):市民反映在2019年6月22日晚上7點(diǎn)前往該處游玩觀看碉樓,但是有人在該處攔路要求收門票50元才可進(jìn)入,了解情況后得知他們并不是工作人員,只是該村的村民,冒認(rèn)工作人員私自收取費(fèi)用,其表示該處收費(fèi)不規(guī)范,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的服務(wù)。

        6月30日

        經(jīng)協(xié)調(diào),雙方達(dá)成共識(shí)

        6月

        30日

        滿意


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