開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場監(jiān)管長效機(jī)制的有力抓手。為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，開平市市場監(jiān)管局主動(dòng)適應(yīng)新形勢新變化，積極開展放心消費(fèi)宣傳活動(dòng)，拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域、強(qiáng)化社會(huì)共治，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，努力提升消費(fèi)者滿意度。

一、多元宣傳廣普及。一是以“放心消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，在大型商場超市、農(nóng)貿(mào)市場開展“營造安全放心消費(fèi)環(huán)境”為主題的宣傳活動(dòng)。一方面，倡導(dǎo)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，保持良好信用狀況，不售賣假冒偽劣、過期變質(zhì)和“三無”產(chǎn)品，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，共同促進(jìn)誠實(shí)守信、和諧消費(fèi)的市場環(huán)境。另一方面，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)的方法途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，不得利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益。通過簡潔明了、圖文并茂的信息，幫助消費(fèi)者解掌握消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高防范意識(shí)。二是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒信息，提高群眾意識(shí)。在暑假旅游旺季、開學(xué)季以及電商節(jié)發(fā)布消費(fèi)警示，理性對(duì)待商家推出的各種促銷活動(dòng)以及各式各樣的旅游營銷方案，提醒消費(fèi)者要樹立正確的消費(fèi)觀，看清商家條款內(nèi)容，保留消費(fèi)憑證，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全出行，如有遇到服務(wù)質(zhì)量問題等，可與商家協(xié)商，協(xié)商不成可選擇撥打熱線電話12345或12315投訴、當(dāng)?shù)叵瘯?huì)等相關(guān)部門投訴。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。組織業(yè)務(wù)骨干參加江門市舉辦的消保、合同業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等內(nèi)容，進(jìn)一步提升市場監(jiān)管隊(duì)伍的法律素養(yǎng)和依法行政能力。

二、多措并行提滿意。一是暢通12315、12345等平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷加強(qiáng)投訴舉報(bào)的分析研判，制定監(jiān)管措施，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)核查工作，加強(qiáng)投訴舉報(bào)辦理的規(guī)范性及時(shí)效性，做到事事有著落、件件有答復(fù)。截至目前，共受理12315平臺(tái)投訴舉報(bào)1839件，投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到100%；12345平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢1868件，響應(yīng)率100%，滿意率97.8%。二是開展“放心消費(fèi)承諾”和“線下購物七日無理由退貨”活動(dòng)，緊扣省消保民生工程五年行動(dòng)計(jì)劃和年度民生實(shí)事工作要求，扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力。截至目前，我市新增放心消費(fèi)承諾單位166戶、線下無理由退貨承諾店25戶，成功續(xù)期20戶，已對(duì)44家“雙承諾單位”開展服務(wù)測評(píng)。三是加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)引導(dǎo)和發(fā)展投訴量較大的企業(yè)成為ODR企業(yè)，推動(dòng)提高投訴源頭化解率。促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。今年新增ODR企業(yè)6家，ODR企業(yè)直接處理投訴133件，其中我局轉(zhuǎn)ODR企業(yè)處理投訴89件，ODR企業(yè)自行處理投訴44件，ODR企業(yè)按時(shí)辦結(jié)率100%。

三、強(qiáng)化執(zhí)法護(hù)消費(fèi)。一是以“護(hù)民生 保安全  反欺詐”為中心，抓住重大時(shí)間、重要地域和重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性大、社會(huì)輿論關(guān)注的違法活動(dòng)，組織開展 2024 民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳出稽  守護(hù)五邑”行動(dòng)。二是有序開展“誠信價(jià)格提振消費(fèi)”行動(dòng)和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，針對(duì)春節(jié)、五一、端午等重大節(jié)慶期間市場活躍、消費(fèi)需求集中的特點(diǎn)，加大了對(duì)商場超市、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點(diǎn)、餐飲住宿及線上平臺(tái)的價(jià)格監(jiān)測預(yù)警力度，以市場巡查、提醒告誡、主動(dòng)服務(wù)等方式，指導(dǎo)經(jīng)營者做好明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示等工作。累計(jì)檢查相關(guān)經(jīng)營主體186家次，派發(fā)價(jià)格提醒函122份，有效維護(hù)了節(jié)日市場的價(jià)格秩序。開展反不正當(dāng)競爭守護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)刷單炒信、數(shù)據(jù)注水、紅包返現(xiàn)利誘好評(píng)等不正當(dāng)競爭行為的查處。截至目前，立案查處不正當(dāng)競爭案件7宗，有效凈化了市場環(huán)境，維護(hù)了市場公平競爭秩序。