日前，在全市“文明窗口”創(chuàng)建活動中，經(jīng)單位推薦、實地考察、專家評審等層層考驗后，市場監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心窗口獲得開平市“文明窗口”榮譽稱號。這是繼獲“江門市文明窗口”、“廣東省巾幗文明崗”、“創(chuàng)建零投訴”滿意服務(wù)窗口十連冠等多項榮譽后的又一殊榮。

2018年來，我局駐行政服務(wù)中心窗口始終高度重視“文明窗口”創(chuàng)建工作，緊緊圍繞“放管服”改革工作大局，積極倡導(dǎo)和弘揚“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦”的工作作風(fēng)，全力打造“滿意型”“服務(wù)型”“學(xué)習(xí)型”“愛心型”的“文明窗口”。

一、深化商事改革，創(chuàng)建“滿意型”文明窗口。一是繼續(xù)深化我市“多證合一”改革。按照部署積極推進簡易注銷、“證照分離”、名稱自主申報、住所申報承諾制、銀政直通車、全程電子化登記、開辦企業(yè)一窗受理服務(wù)等一系列營商便利度改革措施，加快以“減證”帶動“簡政”，不斷優(yōu)化我市營商環(huán)境。2018年以來全市共新增市場主體7702戶，同比增長10.44%，市場經(jīng)營主體達42576戶。二是提速審批，提高辦理效率。全面推行“直接審核”制，減少內(nèi)審環(huán)節(jié)，辦照時限從法定的15個工作日縮短至2個小時內(nèi)立等可取，7月至12月新開辦企業(yè)當(dāng)天辦結(jié)率達100%。三是積極推進全程電子化登記。推進“互聯(lián)網(wǎng)+商事登記”服務(wù)新模式，全面推廣全程電子化登記，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上登記服務(wù)，節(jié)省企業(yè)辦事時間成本，提升企業(yè)開辦便利度。2018年以來，共辦理全程電子化業(yè)務(wù)1170宗。

二、推進窗口建設(shè)，創(chuàng)建“服務(wù)型”文明窗口。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力提供便民服務(wù)。在行政中心設(shè)置網(wǎng)上登記專區(qū)、名稱查重專窗，自助手機充電點、填表區(qū)等一系列個人性的便民設(shè)施，方便群眾辦事。二是建立健全管理制度。先后制定首辦首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、上門服務(wù)制等一整套內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范登記行為，提高窗口工作人員服務(wù)效能。

三、強化人員培訓(xùn)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”文明窗口。一是開展學(xué)習(xí)研討。通過舉辦培訓(xùn)班、座談會等方式，以老帶新、以專帶全，學(xué)習(xí)討論等形式加強登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使窗口人員做到“咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清”。二是開展專題培訓(xùn)。2018年以來，市局登記股多次舉辦培訓(xùn)活動，如名稱自主申報學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動、外資企業(yè)登記培訓(xùn)、內(nèi)資企業(yè)登記培訓(xùn)會、開辦企業(yè)一窗受理培訓(xùn)等。三是制定自學(xué)計劃，推進學(xué)習(xí)常態(tài)化。及時學(xué)習(xí)新頒布的法律、法規(guī)，研究討論業(yè)務(wù)工作中遇到的新情況，集思廣益，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。四是強化禮儀培訓(xùn)。圍繞服務(wù)理念、文明用語、公務(wù)員禮儀等主題開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求窗口人員將文明用語及得體的體態(tài)動作運用于日常工作中，使窗口成員服務(wù)形象得到了全面提升。.

四、積極參加活動，創(chuàng)建“愛心型”文明窗口。一是積極開展志愿者服務(wù)活動。踐行社會主義核心價值觀，利用業(yè)余時間參與義務(wù)清掃道路、商事登記改革政策宣傳、文明交通勸導(dǎo)員等義工活動，為社會提供力所能及的服務(wù)；二是積極參與社會公益活動。多次參加“慈善萬人行”、“扶貧濟困”、“無償捐血”等扶貧助困活動，為社會公益事業(yè)略盡綿力；三是積極開展豐富多彩的文體活動，增強窗口團隊的凝聚力。如積極參加市行政服務(wù)中心舉辦的乒乓球比賽，豐富窗口人員的業(yè)余文化生活，增強向心力。